COCEMFE Sevilla ha puesto en marcha una formación de 50 horas que combina conocimientos profesionales, práctica y apoyos accesibles para acercar el empleo en el sector hotelero a personas con discapacidad y en situación de vulnerabilidad.
Aprender a recibir a una persona huésped, gestionar una reserva o responder adecuadamente ante una queja no consiste únicamente en memorizar un protocolo, también significa desarrollar seguridad, autonomía, capacidad de comunicación y confianza para afrontar nuevas oportunidades profesionales.
Con este propósito, ayer comenzó el curso ‘Recepcionista de hotel’, organizado por la Federación Provincial de Asociaciones de Personas con Discapacidad Física y Orgánica de Sevilla (COCEMFE Sevilla) en la Casa de la Juventud de Lora del Río, gracias a la colaboración del ayuntamiento municipal.
La formación se desarrollará hasta el próximo 24 de julio y contará con una duración total de 50 horas. La iniciativa forma parte del proyecto europeo Inclusive Check-In —2024-2-HU01-KA220-VET-000285017—, cofinanciado por el programa Erasmus+ de la Unión Europea.
Competencias conectadas con el trabajo real
El curso busca que las personas participantes conozcan las funciones de una recepción hotelera y puedan practicar las principales tareas vinculadas al puesto de trabajo.
El itinerario comienza con una introducción a la hostelería y a la inclusión y dedica una parte central a la comunicación y la atención a la clientela. A lo largo de las sesiones se abordarán la comunicación verbal y no verbal, la atención telefónica, la redacción de correos electrónicos, la gestión de quejas y conflictos, las tareas administrativas y los procedimientos básicos de reserva.
El programa también incluye contenidos sobre salud, seguridad e higiene en el puesto de recepción, además de trabajo en equipo y competencias transversales necesarias para relacionarse con otros departamentos de un establecimiento hotelero.
La finalidad no es solamente transmitir contenidos, sino facilitar que cada participante pueda aplicarlos en situaciones cercanas a la realidad profesional: recibir y orientar a una persona huésped, escuchar sus necesidades, atender una llamada, gestionar una petición sencilla o colaborar con el resto del equipo.
Aprender haciendo y con los apoyos necesarios
La metodología del curso tiene un carácter eminentemente práctico, progresivo e inclusivo. Las explicaciones breves se combinan con demostraciones paso a paso, ejercicios guiados, simulaciones de recepción, juegos de rol, apoyos visuales, repetición y actividades colaborativas.
El plan de pilotaje contempla además la adaptación del ritmo, los descansos y la organización del aula a las necesidades de las personas participantes. El objetivo es que el aprendizaje se produzca en un entorno accesible y seguro, atendiendo factores como la movilidad, el cansancio, la ergonomía o la necesidad de apoyos específicos.
En este enfoque, el progreso no se valora por la velocidad o la resistencia física, sino por la capacidad para completar las tareas, comunicarse de manera profesional, ganar confianza y avanzar hacia una mayor autonomía.
La opinión del alumnado también construye el curso
Esta formación constituye, además, una experiencia piloto dentro de Inclusive Check-In. El aprendizaje recogido durante estas dos semanas servirá para comprobar la accesibilidad, utilidad y aplicación práctica de los materiales elaborados por el proyecto.
Para ello, el alumnado participará en una evaluación adaptada y fácil de comprender, apoyada mediante imágenes, pictogramas y diferentes formas de respuesta. Las personas participantes podrán valorar las explicaciones, las prácticas, el ritmo, los descansos, los materiales, los apoyos recibidos y la utilidad de lo aprendido para su futuro laboral.
El cuestionario permite responder escribiendo, hablando o señalando imágenes, de manera que cada persona pueda expresar su experiencia utilizando la forma de comunicación que le resulte más adecuada.
Esta información permitirá identificar los aspectos que funcionan, detectar posibles barreras y mejorar los contenidos antes de su utilización en futuras acciones formativas.
Cooperación local para generar oportunidades
La celebración del curso en Lora del Río demuestra la importancia de acercar la formación especializada a los municipios y de crear oportunidades también fuera de los grandes núcleos urbanos.
La cooperación entre administraciones, entidades sociales y programas europeos resulta esencial para avanzar hacia una formación profesional más accesible, conectada con el territorio y orientada al empleo.
